Téléconseiller / Téléconseillère

Notre agence Lip Solutions RH, spécialisée sur les métiers de la relation clientèle à distance, recherche pour son client, acteur européen dans le domaine de l'assurance, un chargé de clientèle - Anglais Espagnol H/F
( Si vous maitrisez les langues latines telles que l'italien ou encore le portugais, n'hésitez pas !)

En tant que chargé de clientèle , vous aurez pour mission principale d'offrir un support téléphonique aux clients sinistrés, tant en France qu'à l'international. Votre objectif est de cerner leurs besoins et de mettre en place les prestations définies dans leur contrat, tout en assurant une expérience client optimale.

Suite à une formation approfondie, vos principales responsabilités seront les suivantes :

Recevoir les appels et collecter les informations nécessaires ;
Conseiller les clients et vérifier les garanties de leurs contrats ;
Mettre en œuvre les prestations d'assistance via notre système d'information, selon les garanties contractuelles ;
Suivre les opérations d'assistance, en France et à l'étranger, en étroite collaboration avec nos équipes internationales.

Les horaires de travail s'étendent de 6h à 23h30, du lundi au dimanche, avec deux week-ends travaillés chaque mois. Vous pourrez également bénéficier d'opportunités de télétravail après avoir acquis de l'autonomie dans votre rôle. Vous intégrerez un environnement de travail dynamique et multiculturel, propice à une expérience professionnelle enrichissante.
Au-delà des qualifications académiques, nous recherchons une personne dynamique, impliquée et ouverte aux autres, avec un fort esprit d'équipe, ainsi qu'une aisance à l'oral et une maîtrise des outils informatiques.

Une expérience préalable en relation client et un sens prononcé du service client constituent des atouts supplémentaires.

La maîtrise courante de l'anglais et de l'allemand, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable. Vous devez également faire preuve d'une bonne gestion du stress, de polyvalence dans les missions (gestion des dossiers sinistres et communication téléphonique), ainsi que d'une rigueur dans le suivi des dossiers, tout en apportant une touche d'empathie adaptée.